I nostri impegni

• L'Ufficio del Turismo di Serre-Ponçon fa parte della rete degli Uffici del Turismo di Francia.
• L'Ufficio del Turismo di Serre-Ponçon è classificato di categoria I.

L'Ufficio del Turismo di Serre-Ponçon si impegna a:
► Fornire un'area di accoglienza e di informazione facilmente accessibile.
Facilitare le vostre procedure.
► Mettere a disposizione dei clienti dei mobili su cui sedersi.
► Fornire informazioni gratuite sull'offerta turistica locale.
► Esporre e pubblicizzare i propri orari di apertura espressi in almeno due lingue straniere.
► Offrire l'accesso gratuito al wifi (soggetto a condizioni).
► Essere aperto almeno 305 giorni all'anno, compresi i sabati e le domeniche durante i periodi turistici o di intrattenimento.
► Rispondere alla vostra posta tutto l'anno.
► Fornire un servizio di reception permanente con personale che parli almeno due lingue straniere.
► Garantire la fornitura di mappe turistiche, piani e guide turistiche su carta.
► Fornire l'accesso al suo sito web trilingue dedicato, adattato per la consultazione tramite i mezzi di comunicazione di bordo.
► Distribuire le proprie informazioni turistiche anche in formato cartaceo tradotte in almeno due lingue straniere relative a:
- tutti gli alloggi turistici classificati, compresi almeno il nome della struttura, l'indirizzo postale, l'indirizzo e-mail, l'indirizzo del sito web, i numeri di telefono, il livello di classificazione;
- monumenti e siti turistici culturali, naturali o ricreativi, che possono includere l'indicazione dei prezzi praticati, i periodi e gli orari di apertura al pubblico, l'indirizzo del sito web e i recapiti telefonici e postali; e
e l'indirizzo postale;
- eventi e attività;
- numeri telefonici di emergenza.
► Aggiornare annualmente le informazioni turistiche.
► Esporre all'esterno i numeri telefonici di emergenza.
Presentare tutta l'offerta qualificata nella propria area di intervento per tutti i clienti.
► Dare accesso alla consultazione della disponibilità di alloggi classificati.
► Gestire i vostri reclami e misurare la vostra soddisfazione.
► Offrire un servizio di informazione turistica che incorpori le nuove tecnologie dell'informazione e della comunicazione (reti sociali, telefonia mobile, geolocalizzazione, ecc.).
► Rispettare i requisiti del marchio Turismo di qualità.
► Garantire l'affidabilità e la tempestività delle informazioni sull'offerta turistica locale da parte dei nostri consulenti turistici.

Nell'ambito dell'iniziativa Turismo di Qualità, l'Ufficio del Turismo di Serre-Ponçon si impegna a offrire :

► un'accoglienza calorosa;
► personale attento;
► conoscenza delle lingue straniere;
► servizi personalizzati;
► informazioni chiare e precise;
► pulizia e comfort;
► la scoperta di una destinazione;
► la vostra opinione presa in considerazione.

Consultare tutte le informazioni sul marchio Qualité Tourisme.

Sviluppo sostenibile: i nostri impegni interni

Il personale dell'Ufficio del Turismo è impegnato in un approccio volontario al rispetto dell'ambiente, adottando quotidianamente buone pratiche:

► Gestione dell'acqua e dell'elettricità

► Ufficio informazioni turistiche di Embrun gestito dalla domotica (Progetto "ONE", Optimisons Nos Energies).

► Gestione della carta e della stampa

► La gestione delle scorte e le nostre edizioni

► Riciclaggio

Viaggi d'affari razionali

► Acquisto di attrezzature a risparmio energetico e rispettose dell'ambiente

Turismo e disabilità

Il personale della reception è addestrato a dare la migliore accoglienza possibile alle persone con disabilità.

Tutti i nostri uffici di informazione turistica sono accessibili alle persone a mobilità ridotta.

L'Ufficio del Turismo di Embrun mette a disposizione dei visitatori:
► anello magnetico,

►Les fresques du couvent des Cordeliers et la cathédrale d'Embrun: kit per ipovedenti (opuscoli in caratteri grandi, Braille o audio)

I contatti chiave per gli sport disabili nelle Hautes-Alpes: Comité Départemental Handisport 05 e Comité Départemental du Sport Adapté des Hautes-Alpes (CDSA05).